こんにちは、mahm（まーむ）です。
先日、弟とグルキャンに行ってきました。
設営の様子をGoPro MAXで撮影していたところ、スタンドが倒れてレンズに傷がついてしまいました。
ショッキング。
映像を見ると、傷が入ったところ付近がボンヤリして見えます。
これはまずいと思い、ネットで色々と調べていると、交換してもらえるという情報を発見。
やってみることにしました。
GoPro MAXの状態
こんな感じで傷がついてしまいました。
左側に見える白っぽい部分です。
ショッキング。
保護レンズを持っているのですが、今まで使用したことはありませんでした。
つけとけばよかった。
事前準備
事前に準備しておくものは、レンズの傷が確認できる写真と、シリアルナンバーを確認できる写真。
シリアルナンバーは、バッテリーを外した上側に書いてあります。
あとは、GoProサブスクリプションに登録しておくこと。
年額6,000円かかりますが、無制限のクラウドストレージや、GoProのアイテムをかなりの割引率で購入することができます。
私は以前から加入していました。
GoPro公式サイトへ
GoProサブスクリプションのページへ飛びます。
ここの「詳しく見る」ボタンをクリック。
するとこんなページに。
ページの下部にはこんな表があります。
MAXだと99ドルかかるのか…
あれ？
ネットでは無料って書いてあったけど…
キャンペーン期間みたいなのが終わっちゃったのかな？
とりあえず進んでみることに。
カスタマーサポートに連絡してみます。
カスタマーサポートへ連絡
こんな感じで問い合わせしてみます。
入力完了後、「お問い合わせ」というボタンを押すとチャットか電話を選択することができます。
ちなみに、チャットの待ち時間は4分、電話の場合は2時間と表示されていました。
ただし、待ち時間経過後に自動的にチャットが始まるわけではないようです。
定期的に「チャット」のボタンを押さないとダメみたい。
20分くらい経過してから、ようやく担当者とつながりました。
はやる気持ちを抑えきれず、再びこちらから交換のお願いをしました。
が、必要なかったようです。
恥ずかしい。
今回の場合、完全にユーザー事故です。
メーカー保証は無効・・ヤヴァイだろ。
やはりサブスク加入者じゃないと、交換はできないそうです。
交換料金は、先ほどの画像にあったとおり、おそらく99ドルでしょう。
買い直すよりはだいぶ安いので、仕方ない。
交換したい旨を伝えたところ、レンズの傷が確認できる写真とシリアル番号が確認できる写真を送ってくれとのこと。
無事に確認できたようです。
あとは、指示に従い必要事項を入力します。
チャットやメールでは手続きは完了せず、後ほど電話がくるようです。
なんと丁寧な終わり方でしょうか、Lucilaさん。
おそらく自動翻訳機能でしょうが、そんなん言われたら惚れてまうやろ。
担当部署から電話
約20分後、担当部署とやらから電話が来ました。
意外と早くてびっくり。
担当者は男性。
外国の方ですが、一生懸命日本語で説明してくれます。
ほとんど理解できました。
担当者「今回は特別な許可を頂き、無料で交換させていただきます」
え？
まじで？
担当者「どうですか？嬉しいですか？」
はい、うれしいです。
なんか聞き方変だけど、うれしいです。
あとは、送り状とかをメールで送るから、印刷しといてね〜とのこと。
必要書類は全部で3枚。
送られてきたのは下記のメール。
配送業者は「UPS」というところ。
UPSサポートに連絡して、集荷の依頼をします。
集荷依頼
UPSサポートに連絡します。
最初に電話したのは8月11日（山の日）だったのですが、祝日はお休みでした。
後日改めて連絡。
集荷に来るのは、福山通運とのこと。
ただし、場合によってはヤマトや佐川に変更されることもあるらしい。
実際集荷に来たのは、クロネコちゃんでした。
ここで1つ問題が。
UPSの人は送り状などの書類を3枚準備しておいてほしいと言っていました。
GoPro側からはそんなこと言われていません。
でも足りないよりは多い方がいいので、すべての書類を4枚印刷しておきました。
集荷に来たヤマトさんは「初めてでわからないので、全部預かっていきます」と言っていました。
果たして無事に届くのだろうか。
GoProからのメール
GoProから「届いたよ〜」的なメールが（たぶん）。
無事に届いて良かった。
GoProを発送したのが8月15日で、着いたのが21日。
意外と早く着くもんですね。
GoPro着弾！
とても立派な箱に入って到着しました。
新品…なのか？
なんかキャップに油っぽい汚れがあり、それが蓋の方にも移ってますね。
一応液晶の保護フィルムは貼ってありますが、心なしかスレてるような…。
ただ、レンズはきれいだったので良しとします。
シリアルNoも確認しましたが、私が保有していたものとは違っていました。
ちなみに、到着は8月23日。
え？
早くない？
到着する前に発送していたとしか…。
まとめ
レンズに傷がついたGoPro MAXを、無料で交換できたお話でした。
「今回は特別に」ということだったので、次は有料かもしれません。
また、無料で交換してくれるのがいつまで続くかわかりません。
GoPro MAXのレンズの傷を諦めて使用している方、是非とも早めの交換をお勧めします。
また、使用にあたっては（特にアウトドア）保護レンズの着用を強くお勧めします。
私も今後は間違いなく着用します。